Üç Kez Servise Gönderilen Kahve Makinesi Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

06.02.2026 tarihinde Karaca’dan Hatır Hüp Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü daha ilk günden itibaren sorunsuz kullanamadım ve aynı arıza sebebiyle toplam üç kez servise göndermek zorunda kaldım.

İlk gönderimde ürünün tamir edildiği söylenerek bana geri gönderildi, ancak kargoyu açıp denediğimde makine yine çalışmadı. İkinci kez gönderdiğimde bu defa üründe arıza görülmediği belirtilerek tekrar geri yollandı, fakat cihaz yine çalışmıyordu. Üçüncü kez servise gönderdiğimde bu sefer değişim ya da iade uygun denmesine rağmen satıcı firma bunu kabul etmedi. Satıcı, değişimi Karaca’nın yapması gerektiğini, kendilerinin işlem yapmayacağını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü yaklaşık iki aydır kullanamıyorum. Mağdur olan ben olmama rağmen hem satıcı firma hem Karaca hem de servis, sorunu çözmek yerine beni oyalıyor. Hatta dört kişilik kapasiteli kahve makinesini iki kişilik olarak kullanmam gerektiği, bu şekilde kullanmamın normal olduğu söylenerek, arızalı ürünü kullanmaya yönlendiriliyorum. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini ya da 2.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.