to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Yemek Takımında Deformasyonlar
Yaklaşık 4 yıl önce Karaca’dan çeyiz paketi satın aldım. Ürünleri sadece normal ev kullanımı çerçevesinde, özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen Mandy yemek takımının kenarlarında soyulmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu durumun, kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu ve garanti belgemin olmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Oysa alışveriş sırasında telefon numaram ve kişisel bilgilerim alınmış olmasına rağmen, fatura ya da alışveriş kaydına sistem üzerinden ulaşılamaması mağduriyetimi daha da artırdı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve dikkatli kullanıma rağmen bu hale gelmesi, Karaca gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Markaya olan güvenim nedeniyle Karaca’yı tercih etmiştim. Yaşadığım bu durum karşısında mağduriyetimin giderilmesini, Mandy yemek takımımın incelenerek gerekli görülürse değişim yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce Kozan Tuğra Karaca mağazasından Karaca çeyiz paketi satın aldım. Paket içindeki Mandy yemek takımını sadece normal ev kullanımı için, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen yemek takımının kenarlarında zamanla soyulmalar ve deformasyonlar oluştu. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürünün kalitesi ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.
Ürünlerin bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede ve özenli kullanıma rağmen bu hale gelmesi, Karaca gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Çeyiz paketimdeki yemek takımının deformasyonları nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorun sonrası Karaca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim. Ancak garanti süresinin dolduğu ve garanti belgem olmadığı gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışveriş sırasında telefon numaram ve kişisel bilgilerim alınmış olmasına rağmen, sistemde fatura ya da alışveriş kaydımın bulunamadığı söylenmesi de mağduriyetimi artırdı. Elimde numaramın alındığına dair belge olmasına rağmen bu kayda ulaşılamaması, marka adına güven kırıcı bir durum oluşturdu.
Karaca’ya duyduğum güven sebebiyle bu markayı özellikle çeyizim için tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç sonunda Mandy yemek takımımın ve gerekirse çeyiz paketi kapsamındaki diğer ürünlerin incelenmesini, üretim hatası tespiti halinde gerekli değişimin yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram veya e‑posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya dair tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Tarafıma çözüm olarak ürünleri mağazadan yedek parça şeklinde ücretli olarak temin edebileceğim iletilmiştir. Bu bir çözüm değildir. Normal kullanımda ve elde yıkamaya rağmen oluşan kenar soyulmaları kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı ayıptır. Ayıplı bir ürün için tüketiciden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ücretsiz değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum.
