Karaca Züccaciye Yaşadığım Sorun Bir Türlü Kalıcı Olarak Çözülemedi

13.04.2025 tarihinde Karaca’dan “Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Black Copper” ürünü satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünü toplamda dört kez servise göndermeme rağmen yaşadığım sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Ürünün tuşları basmıyor, en fazla 1–2 kez çay demledikten sonra tekrar aynı arıza ortaya çıkıyor.

Servis her seferinde parçalarının ve anakartının değiştiğini söylüyor, ancak ürün o kadar sorunlu ki kısa süre içinde yine aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Her servisten dönüşte birkaç gün sorun yokmuş gibi görünse de, ardından tekrar tuşlar çalışmaz hale geliyor ve süreç başa sarıyor.

Bugün saat 09.10’da Karaca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen çözüm bulunamadığını özellikle belirtmeme karşın, tekrar servise gitmem gerektiği ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu süreçte tarafıma ne ürün değişimi ne de iade seçeneği sunuldu, sürekli sadece parça değişimiyle geçiştirildim.

Artık bu kronik sorunlu ürün için tamirle değil, kalıcı bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bugün işlerimi ayarlayıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.