Karaca Züccaciye Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Yerine Sadece İade Seçeneği Sunuldu!

Karaca’dan 3 adet cezve siparişi verdim. Ancak tarafıma cezve yerine 2 adet çarşaf gönderildi. Tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler.

Ben yanlış ürün gönderilmesine rağmen neden tekrar:
• Ürünü paketlemek,
• Kargoya gitmek,
• Günlerce iade sürecini beklemek zorundayım?

Bu tamamen firma kaynaklı bir hata ve çözüm olarak yalnızca iade sunulması müşteri mağduriyetidir. Ben ürünü iade edip yeniden sipariş vermek istemiyorum. Doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Karaca gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir konuda müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü buluyorum.