Karaca Züccaciye Üst Demlik 1 Yıl Geçmeden Kırıldı

06.08.2024 tarihinde Karaca’nın kendi internet sitesinden Refika Gönlübol indüksiyon tabanlı cam çaydanlık seti satın aldım. Ürünün üst demliği, ürünün üzerinden henüz 1 yıl bile geçmeden kırıldı. Sipariş numaram 71548176’dır.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca kayıt açtırmama rağmen müşteri hizmetleri beni mağazaya, mağaza ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Uzun süre geçmesine rağmen üst demliğe ait yedek parça temin edilmedi ve çaydanlık setimi kullanamaz hale geldim.

Son olarak tarafıma kırılan parçanın temin edilemeyeceği, seti komple yeniden satın almam gerektiği iletildi. Kullanım süresi dolmamış, gövdesi sağlam bir ürün için sadece üst demlik yedeğinin sağlanmaması ve müşterinin tüm seti yeniden almaya zorlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Gebze Center Karaca mağazası ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen sonuç alamadım. Talebim, kırılan üst demlik parçasının ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.