Karaca Züccaciye Cam Demlik Kırıldı

Karaca online sitesinden Robotea Connect 3 in 1 konuşan çaycı aldım. Ürünü alırken yedek parça temininin mevcut olduğu özellikle belirtiliyordu. Bir süre sonra çaycımın cam demlik kısmı kırıldı ve ben de Karaca müşteri hizmetlerini arayarak cam demlik talebinde bulundum. Bana bu parçayı Karaca yetkili servislerinden temin edebileceğim söylendi.

Bunun üzerine Ankara Keçiören’deki Umut Teknik Servis’e gittim ve burada yedek parça siparişi verdik. Cam demlik yaklaşık 1 hafta içinde elime ulaştı. Ancak yeni gelen cam demlik, cihazla birlikte gelen orijinal demlikle aynı değil ve cihaza tam olarak oturmuyor. Alt kısımda su kaynarken kenarlardan buhar çıkıyor, üstte de açıklık olduğu için alttaki su çok uzun süre kaynıyor. Bir cam demlik yüzünden şu an tüm çaycıyı sağlıklı şekilde kullanamaz durumdayım.

Teknik servise durumu ilettiğimde, “Karaca bunu ürettiyse uyumludur” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “Uymuyorsa iade edin, çaycının geri kalanını da kullanmayın” şeklinde bir cevap aldım. Hem yedek parça temini var denilerek ürün satılması hem de verilen yedek parçanın cihazla uyumsuz olmasına rağmen bunun çözümsüz bırakılması beni mağdur etti.

Ben Karaca’dan, ya Robotea Connect 3 in 1 modelimle tam uyumlu orijinal cam demlik gönderilmesini ya da ürünümün komple yeni bir çaycı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.