Karaca'dan Aldığım Kahvaltı Setinde Kırık Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.08.2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Forever Bone Heather 26 Parça 6 Kişilik Kahvaltı Seti (model kodu: 000001000242261001, sipariş no: 91411394) sipariş ettim. Ürün 09.05.2025’te Samsun’a teslim edildi. Şehir dışında olduğum için ancak 13.05.2025 tarihinde paketi açıp kontrol edebildim ve bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. 14.05.2025’te Karaca’nın yedek parça formunu doldurarak başvuruda bulundum.

Beni arayan müşteri temsilcisi, kırık parçanın ellerinde olmadığını ve bunun yerine 300 TL’lik çek tanımlayabileceklerini iletti. Çeki kullanmak istemediğimi söylediğimde ise “isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Benim için önemli olan kırık parçanın temin edilmesi ve Karaca gibi büyük bir markadan daha ilgili bir yaklaşım görmekti. İlk defa Karaca’dan alışveriş yaptım ve çeyizim için ciddi bir harcama yaptım. Ancak bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kırık parçanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.