Karaca Züccaciye Ürünüm Hâlâ Kargoya Verilmedi

6 Kasım’da Karaca’nın resmi web sitesi üzerinden Costa Platin model çatal kaşık bıçak seti siparişi verdim (Sipariş No: 92761411). Bugün 13 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Buna rağmen tarafıma ürünle ilgili memnuniyet mesajı gönderildi. Ürün henüz elime ulaşmadan böyle bir mesaj almak şaşırtıcı oldu.

Siparişin durumunu öğrenmek ve destek almak için Karaca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak web sitesinde sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor. WhatsApp’tan yazdığımda ise ya geç dönüş alıyorum ya da “uzun süre cevap yazmadığınız için görüşme sonlandırılmıştır” şeklinde otomatik bir mesaj geliyor. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve sorunuma çözüm bulamıyorum.

Daha önce de benzer bir teslimat problemi yaşamıştım ve o zaman mağazadan teslim alarak çözmüştüm. Ancak bu siparişimde böyle bir imkanım yok. Ücretini sipariş sırasında kredi kartı ile ödedim. Ürün elime ulaşmadığı için fatura veya başka bir belge de tarafıma gönderilmedi.

Siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve iletişim kanallarının daha etkin hale getirilmesini talep ediyorum.