Worldpuan Kampanyası İhlali: HGS Şartlarını Yerine Getirdim Ama Puan Gelmedi

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada World kredi kartımı kullanarak 500 TL Worldpuan kampanyasından faydalanmak istedim. Kampanya şartı olarak yeni HGS üyeliği açmam ve yükleme yapmam gerekiyordu. Yapı Kredi Mobil uygulamasından kampanyaya katılmak için yönlendirildiğim bölümde herhangi bir şekilde World Mobil’e yönlendirme çıkmadı, ben de buna güvenerek tüm işlemleri Yapı Kredi Mobil üzerinden gerçekleştirdim.

Bu kampanya için daha önce Garanti Bankası’ndaki HGS üyeliğimi iptal ettim, ardından Yapı Kredi Mobil üzerinden yeni HGS üyeliği açtım ve 3.000 TL yükleme yaptım. HGS üyeliğim açıldı, para hesabımdan çekildi, sticker kuryeye verildi, yani kampanya için belirtilen tüm şartları sağladım. HGS numaram 1131295558’dir.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen vaat edilen 500 TL Worldpuan hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “World Mobil’den katılım sağlamamışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı. Bankanın kendi mobil uygulaması beni World Mobil’e yönlendirmiyorsa veya bu konuda açık bir uyarı göstermiyorsa bunun sorumluluğunun müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Ben, bana sunulan bilgilere ve uygulamanın yönlendirdiği adımlara göre hareket ettim.

Müşteri çekmek için bu şekilde kampanya vaadinde bulunulup, tüm şartlar sağlanmasına rağmen puanın verilmemesini doğru bulmuyorum. Yapı Kredi’nin, HGS başvurumu ve 3.000 TL’lik yüklememi inceleyerek kampanya dahilinde hak ettiğim 500 TL Worldpuanı hesabıma yüklemesini talep ediyorum. Aksi halde hem kartımı iptal etmeyi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.