Zara Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

İzmir İstinyePark’taki Zara mağazasından 28 Mart 2026 tarihinde aldığım ayakkabı kısa süre içinde günlük, normal kullanımda kenarlarından açılmaya başladı. Kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesine ve dayanaklılığına dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu kusurla ilgili olarak hem telefon hem de mesaj yoluyla firmaya ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ayakkabıyla ilgili inceleme, değişim ya da iade süreci başlatamıyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayakkabının incelenmesini, mümkünse değişim yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.