to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Ürün Garanti Kapsamına Alınmadı
8 ay önce satın aldığımız multi blenderın bıçaklı parçasının plastik kısmı çatladı. Şubat ayı boyunca Karaca ile defalarca iletişime geçmemize rağmen:
• Yedek parça temini sağlanmadı
• Ürün garanti kapsamına alınmadı
• Süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi
Ürün servise gönderildi, “ilgilenilecek” denildi. Ancak ürün:
• Kirli,
• Hijyenik olmayan,
• Özensiz paketlenmiş,
• kapalı kutu yeni alınmış gibi gönderdiğimiz ürün daha kötü durumda geri geldi.
Ayrıca iletişim sürecinde profesyonel olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bana değil eşime ulaşılıp, “fatura sizin adınıza, bizimle siz iletişim kuracaksınız” denildi. Bu durum hem iletişim karmaşası yarattı hem de süreci daha da uzattı.
Karaca Multiblend Smoothie Blender için Ürünün bıçaklı parçasının altındaki plastik bölümde çatlama oluştu. Servis/markadan gönderilen parça, sorunu çözecek ana parça yerine sadece altına konan conta lastiği oldu. İhtiyaç duyulan parçaya ulaşamadım. Bu nedenle ürün şu an kullanılamaz durumda kaldı. Ben artık çözüm beklemiyorum. Sadece benim yaşadığım duruma benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olmasını istiyorum. Satış sonrası destek ve yedek parça temini konusunda yaşadığım deneyim maalesef olumsuz oldu. Ürünü almayı düşünen kişilerin bu durumu da göz önünde bulundurmasını öneririm.
Sorunumu ilgili resmi ve dijital başvuru kanallarına ilettim, firmanın sosyal medya hesapları üzerinden tekrar tekrar bildirimde bulundum. Ürünün çatlayan parçasının garanti kapsamında olmadığı belirtilip ücret karşılığında temin edebileceğim söylendikten sonra, parçanın yedek parçasının temin edilemediği bildirildi. Tekrar gerekli resmi kanallara başvurmamın ardından, çatlak parça tarafıma gönderilerek sorun nihayet çözüldü. Bu nedenle, sonuç alınmış olsa da müşteri deneyimi açısından memnun kalmadığımı belirtirim.
