Karaca Blender Arızası Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmaması

Karaca internet sitesinden satın aldığım Karaca Inox 1.5 litre cam hazneli blender setini yaklaşık 3 aydır kullanamıyorum. Ürünü kullandıkça bıçak dişlisi zamanla arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip servis talebi oluşturdum. Ürünün sadece cam sürahisini ve arızalı bıçak takımını İstanbul merkez adresine kargo ile gönderdim.

Ancak bana geri gönderilen kargoda, yine değiştirilmemiş bıçak dişlisi takımı geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, gönderdiğim cam sürahinin kargo sırasında kırıldığı, bıçak dişlisinin ise olmadığı ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ayrıca yedek parça temini de yapılmadığı belirtildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden sadece “Sizi arayacaklar” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır mağdurum ve 2.150 TL ödediğim blender setim şu an atıl durumda. Ürünün tamiri mümkün değilse değişimini talep ediyorum.
Fatura No: kf02024000051452