Karaca Züccaciye Teslim Edilen Takımın Servis Tabakları Eksik Ve Kusurluydu

13.05.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık Karaca mağazasından İznik kahvaltı takımı satın aldım, ürünüm ise ancak 22.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edilen takımın servis tabakları eksik ve kusurluydu; 6 adet olması gerekirken 5 adet gönderilmişti ve gönderilenlerden birinde de defo vardı. Fatura numaram 1422026000007069’dur.

Durumu hemen mağazaya bildirdim ve süreç boyunca defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. Denizli Forum Çamlık mağazası çalışanlarının son derece güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı olduklarını özellikle belirtmek istiyorum, kendilerine anlayışları ve çabaları için teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyetin mağaza personelinden değil, sürecin yönetilişinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Aylarca çözülmeyen bu sorun nedeniyle en sonunda 20.07.2026 tarihinde tüm ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Bu talebim üzerine benden 10 gün daha süre istendi ve ilginç bir şekilde, aylardır çözülemeyen eksik ve kusurlu ürün sorunu birkaç gün içinde çözüldü. Bugün eksik ve kusurlu olan iki servis tabağım da elime ulaştı.

Eğer bu sorun birkaç gün içinde çözülebilecek durumdaysa, neden yaklaşık bir ay boyunca defalarca mağazaya gitmek, sürekli bilgi almaya çalışmak ve tüm bu süreci ciddi bir stres altında yaşamak zorunda bırakıldığımı sorguluyorum. Karaca, insanların büyük bir heyecanla çeyiz alışverişi yaptığı köklü bir marka ve böyle özel bir dönemde müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmasının markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Eğer bir ürünün stoğu yoksa satışa sunulmaması, üretimi devam etmiyorsa da eksik veya hasarlı ürünlerin tamamlanacağı yönünde müşteriye söz verilmemesi gerektiğine inanıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açtı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle artık Karaca’yı tercih etme konusunda ciddi önyargılarım oluştu ve çevreme de bu süreci olumlu şekilde anlatamayacağım.

Bu yaşananlar sonrası markadan beklentim, öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için samimi bir özür dilemeleri ve kendi iç süreçlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmalarıdır. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin ciddi şekilde ele alınmasını talep ediyorum.