Karaca Züccaciye 45 Gündür Para İadesi İçin Uğraşıyorum

9 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Karaca konteyner mağazasından yemek takımı ve çatal-kaşık takımı satın alarak 11.000 TL ödemesini yaptım. Ürünlerin teslimatı kargo ile ana depodan yapılacaktı. Ürünler kargo aşamasındayken eşim, aldığı ürünlerin içine sinmediğini söyleyerek iade etmek istedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana ürünleri kargo teslimatında kabul etmemem gerektiği söylendi ve ben de kargoyu teslim almadım.

Ürünler ana depoya geri döndükten sonra, para iadesi için satın aldığım mağazanın beni arayacağı ifade edildi. Mağaza tarafından aranmayınca tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, alışveriş yaptığım mağazanın konteyner mağaza olduğunu ve kapandığını öğrendim. Bu defa para iadesinin yetkilendirilecek başka bir mağaza üzerinden yapılacağı söylendi, ben de bana yakın olduğu için İzmir Mavibahçe Karaca mağazasının yetkilendirilmesini talep ettim ve “bizden haber bekleyin” denildi.

Daha sonra Karaca departmanından Z**Hanım arayarak para iadesi için Mavibahçe Karaca mağazasına gidebileceğimi söyledi. Söylendiği gibi mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı sistemden yaptığı kontrolde böyle bir işlem için merkezin herhangi bir mail göndermediğini, dolayısıyla işlem yapamadıklarını iletti. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yeniden talep oluşturuldu ve yine “bizden haber bekleyin” denildi.

Yaklaşık 5 gün daha kimse aramayınca tekrar aradığımda sürecin devam ettiği söylendi. Bu süreçte müşteri temsilcisi ile eşim 10–15, ben ise 15–20 kez görüştüm. Her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve aciliyetinin iletileceği cevabını aldık. Ürünlerin kargo iade sürecini düştüğümüzde bile yaklaşık 45 gündür para iadesi için uğraşıyorum, ancak oyalamaktan öteye geçen somut bir adım atılmıyor.

Karaca’nın para iadesi konusunda müşteriyi yoran ve bezdiren bir tutum sergilediğini düşünüyorum. 9 Mayıs 2026’da ödediğim 11.000 TL’nin, alışverişte kullandığım banka/kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.