to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Termos Sorunu
Karaca’dan 25 Ocak 2024 tarihinde online siparişle Standley Quencher 1.18 litre termos aldım. Ömür boyu garantili bir ürün olduğu için güvenerek satın almıştım ancak termosun sapı kendiliğinden koptu. Bunun üzerine Karaca uygulamasındaki servis bölümünden, yönlendirmelere uyarak ürün bilgilerini girdim, istenen görselleri yükledim ve verilen kargo koduyla ürünü 23 Temmuz’da Karaca’ya gönderdim. Ertesi gün ürünün kargoya teslim edildiğine dair bilgi aldım.
O günden beri tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla da kimseye ulaşamadım. Bugün WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, 20 gün servis süresi olduğu söylendi. Ürünün tamirlik bir durumunun olmadığını, sapının kendiliğinden koptuğunu ve ömür boyu garantili bir ürün olduğunu anlattığımda, bu termosun kendilerine ait bir ürün olmadığı için ilgilenmediklerini belirttiler. Bu bilgiyi bile zorla alabilmiş olmam ayrıca rahatsız ediciydi.
Karaca uygulamasında servis kaydı açarken ürünü özellikle seçerek işlem yapıyorum, buna rağmen sattıkları ürünle ilgili çözüm üretmiyorlarsa sistemde bu konuda uyarı çıkması gerekirdi. Sattıkları bir ürün için hem kayıt açma seçeneği sunup hem de “bizim ürünümüz değil, Kutup Ayısı’na göndermeniz lazım” denmesi, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geliyor. Ürün şu anda Karaca’da bekliyor, “20 gün servis süresi var, sonra size geri gönderilir” deniyor, bu nedenle hem gereksiz yere yaklaşık bir ay bekletiliyorum hem de aynı anda Kutup Ayısı’na gönderemiyorum.
Sattığı ürünün arkasında durup ömür boyu garanti veren bir firmanın termosunu sattığı için, Karaca’nın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ürünümü bilgi vermeden bekletmeleri ve çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’dan aldığım Stanley Quencher ürünümün sapı koptuğu için 23 Temmuz’da Karaca uygulaması üzerinden verilen ücretsiz kargo kodu ile ürünü gönderdim. Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar’a yazmıştım, o şikayet sonrasında Karaca tarafından arandım.
Görüşmede, süreci sadece hızlandırma konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler ancak bu da gerçekleşmedi. Yoğun çabalarım sonucu tekrar görüşme yaptığımda, ürünün zaten ömür boyu garantili olduğunu, bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, bu şekilde iade yapamayacaklarını, fakat ürünü bana geri gönderip benim tekrar uğraşmamam için ürünü direkt Kutup Ayısı’na kendilerinin gönderebileceğini söylediler. Aynı zamanda bir indirim kuponu tanımlayacaklarını ilettiler. Ben de, hızlıca iade sağlanırsa ve kupon da varken, ancak bu şartla tekrar Karaca’dan alışveriş yapacağımı açıkça ifade ettim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ Karaca’da ve süreçle ilgili bilgilendirme neredeyse tamamen kesildi. Geçen hafta arandığımda sadece kupon tanımlandığı söylendi, ben asıl önemli konunun ürünümün durumu olduğunu belirttim. Bunun üzerine genel müdürlükten bilgi alınıp dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bir daha kesinlikle geri dönüş alamadım. Şu anda sadece WhatsApp hattı üzerinden çok klasik ve otomatik cevaplar veriliyor, “talebiniz beklemededir, netice olunca ulaşılacak” şeklinde oyalayıcı yanıtlar dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
Ömür boyu garantili diye satılan bir ürünün arkasında bu kadar durulmamasını ve açıkça talep ettiğim ücret iadesinin yapılmamasını kabul edemiyorum. Karaca’dan, garanti kapsamında olan Stanley Quencher ürünüm için ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve sürecin net, açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
