Karaca Züccaciye Termos Sorunu

Karaca’dan 25 Ocak 2024 tarihinde online siparişle Standley Quencher 1.18 litre termos aldım. Ömür boyu garantili bir ürün olduğu için güvenerek satın almıştım ancak termosun sapı kendiliğinden koptu. Bunun üzerine Karaca uygulamasındaki servis bölümünden, yönlendirmelere uyarak ürün bilgilerini girdim, istenen görselleri yükledim ve verilen kargo koduyla ürünü 23 Temmuz’da Karaca’ya gönderdim. Ertesi gün ürünün kargoya teslim edildiğine dair bilgi aldım.

O günden beri tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla da kimseye ulaşamadım. Bugün WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, 20 gün servis süresi olduğu söylendi. Ürünün tamirlik bir durumunun olmadığını, sapının kendiliğinden koptuğunu ve ömür boyu garantili bir ürün olduğunu anlattığımda, bu termosun kendilerine ait bir ürün olmadığı için ilgilenmediklerini belirttiler. Bu bilgiyi bile zorla alabilmiş olmam ayrıca rahatsız ediciydi.

Karaca uygulamasında servis kaydı açarken ürünü özellikle seçerek işlem yapıyorum, buna rağmen sattıkları ürünle ilgili çözüm üretmiyorlarsa sistemde bu konuda uyarı çıkması gerekirdi. Sattıkları bir ürün için hem kayıt açma seçeneği sunup hem de “bizim ürünümüz değil, Kutup Ayısı’na göndermeniz lazım” denmesi, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geliyor. Ürün şu anda Karaca’da bekliyor, “20 gün servis süresi var, sonra size geri gönderilir” deniyor, bu nedenle hem gereksiz yere yaklaşık bir ay bekletiliyorum hem de aynı anda Kutup Ayısı’na gönderemiyorum.

Sattığı ürünün arkasında durup ömür boyu garanti veren bir firmanın termosunu sattığı için, Karaca’nın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ürünümü bilgi vermeden bekletmeleri ve çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.