Karaca Züccaciye Tavanın Sapının Kırık Olduğunu Fark Ettim

Karaca’dan birkaç yıl önce aldığım, 10 yıl garantili Bio Diamond tencere setini hiç açmadan çeyiz için kaldırmıştım. Yakın zamanda seti açıp kullanmak istediğimde tavanın sapının kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce Bursa Korupark Karaca şubesine giderek yalnızca kırık olan tava için değişim talebinde bulundum.

Mağaza müdürü, sorunun sadece tavada olmasına rağmen işlem yapılabilmesi için tüm seti komple getirmem gerektiğini söyledi. Koskoca tencere setini taşımamın zor olduğunu, sorunlu parçanın yalnızca tava olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla tüm set olmadan hiçbir işlem yapamayacağını ifade etti. Bu uygulamanın mantıksız olduğunu söylediğimde ise mağaza müdürü, mağazanın içinde, müşterilerin arasında benimle tartışmaya girdi.

Uzun yıllardır Karaca’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem kırık ürünle mağdur edildim hem de mağaza müdürünün üslubu ve tavrı nedeniyle herkesin içinde adeta rezil oldum. Bir mağaza müdüründen, sorun çözmeye odaklı, sakin ve saygılı bir yaklaşım beklerken tam tersine kaba bir tutumla karşılaşmak beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Kırık olan tava parçasının, tüm seti getirme zorunluluğu olmadan değiştirilmesini ve özellikle Bursa Korupark şubesindeki mağaza müdürünün müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.