Karaca Züccaciye Sürekli Arızalı Kahve Makinesi Ve Çözülmeyen Servis Sorunu Nedeniyle İade Talebi

Karaca’dan Gaziantep Forum AVM Karaca şubesinden “Karaca Hatır su hazneli tek cezveli kahve makinesi” satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden beri kahveyi düzgün pişirmiyor, kahveyi kaynatmadan geri veriyor. Aynı fincanı art Arda 5 defa denediğimde 5 denemenin 3’ünde kahve soğuk geliyor. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Bu nedenle ürünü defalarca servise gönderdim, şu ana kadar 3 kez servise gitti ve her seferinde aynı sorunla bana geri geldi. Servisten geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün servisteyken “ürün serviste olması lazım” diyerek işlem yapmıyorlar, ürün elime geldiğinde ise “servisten gelsin, sonra şikayet dilekçesi oluşturalım” deyip oyalıyorlar. Yani her iki durumda da yardımcı olmuyorlar ve süreç sürekli tekrar eden bir döngüye dönüştü.

Elimde fatura ve servis fişleri mevcut olmasına rağmen sorunum çözülmedi, ürün hâlâ kahveyi doğru düzgün pişirmiyor. Sürekli aynı arızayı veren ve defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.