Karaca Züccaciye Süpürge Arızası

Karaca’dan elektrikli süpürge aldım, ürünüm faturalı ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen süpürgenin fırçası kısa sürede kırıldı. Çocuklar durumu bana söylemeden kırılan fırçayı çöpe atmak zorunda kalmışlar ve yaklaşık iki aydır evde eski makinenin fırçasını uydurarak kullanmak zorunda kalıyoruz. Bir süpürgenin fırçası normal süpürme esnasında bu kadar kolay kırılmamalı, bunun malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında destek almak için WhatsApp üzerinden, bir tanıdığımız aracılığıyla Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. İlk başta kırık parçaların, garanti olsa bile kapsam dışında olduğunu söylediler ve sadece parça satın alabilmemiz için mağazaya yönlendirdiler. Biz ısrar edip konuyu Şikayetvar’a taşıyacağımızı söyleyince bu kez kırılan parçayı servis incelemesine göndermemizi istediler. Ancak kırılan fırça çoktan çöpe atıldığı için böyle bir imkanımız yok, bu şartlar altında bizden servis incelemesi talep edilmesi de gerçekçi değil.

Ürün garantili olmasına, kırılmanın normal kullanım sırasında yaşanmış olmasına ve Karaca’dan bugüne kadar pek çok ürün almamıza rağmen bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve tamamen kullanıcı hatası denilerek mağdur edildik. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle artık Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Karaca’dan, elektrikli süpürgemin kırılan fırça parçası için müşteri memnuniyetini gözeten şekilde ücretsiz destek bekliyorum. En azından bu parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi suçlamak yerine yanında olan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.