Karaca Züccaciye Siparişimi Eksik Gönderdi

Karaca’nın internet sitesi üzerinden 12 Mayıs 2026 tarihinde düzenlenen kampanya kapsamında bir tencere seti ve ikinci ürüne %50 indirim avantajıyla bir bıçak seti satın aldım. Ödemesini yaklaşık 39.000 TL olarak yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram 96242833’tür. Siparişimin ardından tencere seti tarafıma teslim edildi, ancak aynı siparişte yer alan bıçak seti gönderilmedi.

Eksik ürünle ilgili olarak Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bıçak setinin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, daha sonra herhangi bir talebim veya onayım alınmadan, gönderilmeyen bıçak seti için ücret iadesi yapıldı ve sipariş bu şekilde tek taraflı olarak sonlandırıldı.

Benim talebim ücretsiz ürün gönderimi değildir. Kampanya kapsamında satın almış olduğum ve bedelini ödeyerek sipariş verdiğim bıçak setinin, sipariş tarihinde geçerli olan kampanya koşulları ve satın alma bedeli üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum. Ürün halen Karaca’nın internet sitesinde satışta olmasına rağmen, satın aldığım ürünün gönderilmemesi ve sonrasında ücret iadesi yapılarak siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında Karaca’ya e-posta göndermeme ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Talebim, satın almış olduğum bıçak setinin sipariş tarihinde geçerli olan kampanya şartları ve fiyatı korunarak tarafıma yeniden satışının sağlanması ve siparişimin bu koşullarla eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.