Karaca Züccaciye Siparişim Gecikti

28/12/2025 tarihinde N11 üzerinden Karaca Mağazası’ndan Karaca Colorato 6’lı renkli su bardağı seti sipariş ettim, ancak bu ürün hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Günlerdir bilgi beklememe rağmen Karaca tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. N11 sistemindeki sipariş numaram 883360649777’dir.

N11 destek birimi ise konuyla ilgilendiklerini, ancak ürünün akıbetini tespit edemediklerini ve bu nedenle para iadesi yapabileceklerini belirterek benimle iletişime geçmiştir. Ancak ürünü indirimli fiyattan satın aldığım için iade kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Çünkü aynı ürünü yeniden sipariş etmek istersem, şu an yaklaşık iki katı fiyatla almak zorunda kalacağım.

İndirim uygulayıp ürünü göndermeyen Karaca ile, sorunu sadece para iadesiyle kapatmaya çalışan N11 nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu durumu herkesin bilmesini ve dikkatli olmasını istiyorum. İndirim adı altında ürün reklamı yapılıp, sipariş sonrasında “ürünün ne olduğu bilinmiyor” şeklinde bir cevap verilmesi tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünün aynı fiyatla tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun Karaca için zor bir durum olduğunu düşünmüyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığını hâlâ anlayabilmiş değilim.

Gerekirse, başka tüketicilerin de mağdur olmaması adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.