Karaca Züccaciye SAHAN Seti Kısa Süre İçinde Yapışma Sorunu Yaşamaya Başladı

Yaklaşık iki yıl önce Karaca’dan online olarak satın aldığım SAHAN seti kısa süre içinde yapışma sorunu yaşamaya başladı ve ürünü neredeyse her gün kullanmama rağmen bu sorun giderek arttı. Bunun üzerine garanti kapsamında firmaya başvurduğumda, muadil ürün olarak tencere seti ile değişim önerildi.

Ben SAHAN seti kullandığım için tencere seti benim ihtiyacıma uygun olmadığından, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir ürün sunulması için kayıt oluşturulmasını talep ettim. Süreçle ilgili bana tanımlanan beş günlük sürenin dolmak üzere olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, muadil ürün talebim sonuçlandırılmadan işlem otomatik olarak ücret iadesine çevrildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen halen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben para iadesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için SAHAN seti yerine ihtiyacıma uygun farklı bir ürün seçme hakkının tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.