Karaca Züccaciye Rondoda Yaşadığım Sorun!

21.03.2025 tarihinde Mezitli Sayapark AVM’deki Karaca mağazasından 3.700 TL ödeyerek bir rondo satın aldım. Ürünü aldıktan 5 ay sonra bozuldu ve ilk olarak teknik servise götürdüm. İkinci kez bozuldu ve bu sefer ürünü Mezitli Sayapark Karaca mağazasına götürdüm, mağaza ürünü tekrar teknik servise gönderdi. Ürün tekrar geldiğinde ise neredeyse hiç kullanamadan, bozuk şekilde elime ulaştı ve bir kez daha arıza yaptı. 3 kez tekrar servise gitti. Ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım. Baştan beri iade istediğimi ve ürünü iade talebiyle gönderdiğimi söylememe rağmen ürün kargo ile tekrar bana gönderildi. Bugün tekrar Karaca mağazasına gittiğimde mağaza müdürü s*** Bey, aynı ürünü 100 TL fazla ödeyerek değişim yapabileceğini ya da 20 gün bekleyeceğimi söyledi. Ödeme yaptığım slip üzerinden işlem yapılması gerektiğinde ise oradaki slip makinelerinde sorun olduğunu, kartımı görmediğini, bu yüzden işlem yapamayacağını belirtti. Mağaza müdürü olarak ilgilenmesi gerektiğini söylediğimde son derece kaba bir üslupla, “Ya yeni ürün alırsınız yani değişim yaparsınız ya da bekleyeceksiniz, başka bir şey yapamam” tarzında ifadeler kullandı.
Yaklaşık 6 aydır bu ürünle uğraştığımı, sürekli gidip geldiğimi ve mağdur olduğumu söyleyince aramızda tartışma yaşandı, s*** Bey güvenliği çağırarak beni mağazadan attırmakla tehdit etti. Özellikle bir bayan olarak, güvenliği benim yanıma getirip beni mağazadan çıkartmaya ve adeta “attırmaya” çalışması son derece kaba, onur kırıcı ve rencide edici bir davranıştı. Buna rağmen ben haklı olduğumu söyleyerek sakin kalmaya çalıştım. S*** Bey bu sefer merkez ile görüşüp kart üzerinden işlemi yapmaya çalıştı. Tüm bu süreçte “Ben daha ne yapayım sizin için, canımı mı vereyim” gibi kaba ve uygunsuz cümleler kurarak, beni küçük düşürdü. Üç kez teknik servise gitmesine ve her seferinde haftalarca beklememe rağmen sorun çözülmedi, üstüne bir de mağaza müdürü tarafından tehditkar, saygısız ve onur kırıcı bir üslupla karşılaştım. Hem ürünle ilgili yaşadığım arızalar hem de mağazada uğradığım bu tutum nedeniyle, ürünün iadesinin alınarak ödediğim 3.700 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Özellikle Karaca merkez yetkililerinin benimle mutlaka canlı olarak, yetkili bir kişi tarafından telefonla konuşup olayı doğrudan benden dinlemesini ve süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum. S*** Bey hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum