Ayakkabı Beden Uyuşmazlığı Ve Fatura Şartı Nedeniyle İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden New Balance 408 model ayakkabı satın aldım. Ürünü 20 Nisan günü öğlen saatlerinde teslim aldım ancak ayakkabı ayağıma dar geldiği için aynı gün ikindi vakti iade/değişim talebi oluşturmak istedim.

Daha önce yaklaşık bir yıl önce vergi mükellefi olduğum dönemde sistemdeki bilgilerim şahıs şirketi üzerinden kayıtlı kalmış, T. C. Kimlik numaramla aynı olduğu için bunu değiştirmeyi unutmuşum ve o zamandan beri de birçok alışveriş yaptım. Hiç iade ihtiyacım olmadığı için bu durumla ilk kez karşılaştım. İade sürecine girdiğimde sistem, iade açabilmek için mutlaka iade faturası yüklememi istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp artık vergi mükellefi olmadığımı, şirketi kapattığımı ve fatura kesemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “fatura kesmezseniz iade olmuyor” şeklinde geri dönüş aldım.

Müşteri hizmetlerini 2 kez telefonla aradım, 3 kez de mesajlaştım. İlk başta “talep alalım” denilip talep açıldı ancak yaklaşık 4–5 gün boyunca talebe hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar dönüş yapıldığında yine aynı şekilde fatura kesmem gerektiği, aksi halde iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa durum ilk başta ciddiyetle ele alınsa, firma ile görüşülüp faturanın iptali veya gerekli düzeltme yapılabilirdi, fakat süreç boyunca bu konuda yardımcı olunmadı.

Vergi mükellefi olmadığım ve fatura kesme imkanım bulunmadığı için, ayakkabının iadesinin alınmasını veya beden uyumsuzluğu nedeniyle ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 3.679 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde değişim işleminin sağlanmasını istiyorum.