to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Beden Uyuşmazlığı Ve Fatura Şartı Nedeniyle İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden New Balance 408 model ayakkabı satın aldım. Ürünü 20 Nisan günü öğlen saatlerinde teslim aldım ancak ayakkabı ayağıma dar geldiği için aynı gün ikindi vakti iade/değişim talebi oluşturmak istedim.
Daha önce yaklaşık bir yıl önce vergi mükellefi olduğum dönemde sistemdeki bilgilerim şahıs şirketi üzerinden kayıtlı kalmış, T. C. Kimlik numaramla aynı olduğu için bunu değiştirmeyi unutmuşum ve o zamandan beri de birçok alışveriş yaptım. Hiç iade ihtiyacım olmadığı için bu durumla ilk kez karşılaştım. İade sürecine girdiğimde sistem, iade açabilmek için mutlaka iade faturası yüklememi istedi. Müşteri hizmetlerini arayıp artık vergi mükellefi olmadığımı, şirketi kapattığımı ve fatura kesemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “fatura kesmezseniz iade olmuyor” şeklinde geri dönüş aldım.
Müşteri hizmetlerini 2 kez telefonla aradım, 3 kez de mesajlaştım. İlk başta “talep alalım” denilip talep açıldı ancak yaklaşık 4–5 gün boyunca talebe hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar dönüş yapıldığında yine aynı şekilde fatura kesmem gerektiği, aksi halde iadenin mümkün olmadığı söylendi. Oysa durum ilk başta ciddiyetle ele alınsa, firma ile görüşülüp faturanın iptali veya gerekli düzeltme yapılabilirdi, fakat süreç boyunca bu konuda yardımcı olunmadı.
Vergi mükellefi olmadığım ve fatura kesme imkanım bulunmadığı için, ayakkabının iadesinin alınmasını veya beden uyumsuzluğu nedeniyle ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 3.679 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz bir şekilde değişim işleminin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 382157383 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1 haftadan beri hep talep alınıyor geri dönülüyor ama finalin de hiçbir şey yok gerçek ten Hepsiburada gibi alışveriş sitesine yakışmayan ilgisizlik beni aradılar bir şey yapamadıklarını söylediler
