Obilet’te Tam İade Sözü İhlali Ve Robotik Destek

Obilet üzerinden aldığım SPQG0EM PNR kodlu Yeni Diyarbakır biletimle ilgili yaşadığım mağduriyet sonrası tarafıma ulaşıldı ve 10.04.2026 tarihinde 400 TL’lik bilet tutarının tamamının iade edileceği sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak bu sözün üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hesabıma tek bir kuruş bile yatırılmamıştır.

Bugün canlı destek hattında iletişime geçtiğim K**** isimli temsilci, çözüm üretmek yerine “Geriye dönük hiçbir şey yapamıyoruz” şeklinde robotik ve ciddiyetten uzak bir tavır sergilemiştir. Uygulama üzerinde bilet “İptal Edildi” olarak görünmesine rağmen, paramın iade edilmemesi ve üzerine bir de telefon kayıtlarında verilen sözlerin inkar edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Obilet gibi kurumsal bir firmanın “tam iade” sözü verip tüketiciyi oyaladıktan sonra ödeme yapmaktan kaçınması markaya olan güveni tamamen sarsmıştır. Ses kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen sözün tutulmasını ve 400 TL’lik ödemenin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Müşterisini yanıltan, mağdur eden ve “robotik” cevaplarla başından savan bu anlayışa karşı hakkımı sonuna kadar arayacağım. Şikayetim çözülmediği takdirde konuyu sadece dijital platformlarda değil, gerekli tüm mercilerde dile getireceğim.