Karaca Züccaciye Paslanan Çelik Çaycıda Tamir Teklifi Karşısında İade Talebi

Asya

Karaca’dan Adana Optimum mağazasından mart ayında satın aldığım çelik çaycıyı daha alalı yaklaşık bir ay olmuşken kullanmaya başladığımda, hem alt hem de üst haznesinin iç kısmında paslanmalar oluştu. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Servis, ürünü tamir edeceklerini belirtti ancak ben daha bir aylık üründe tamir seçeneğini kesinlikle kabul edemeyeceğimi, bu durumun şaka gibi olduğunu ve iade talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen ürünün bölge servisine gönderileceği söylendi.

Bugün tarafıma “gövde ve demlik değiştirildi” şeklinde mesaj geldiğini öğrendim. Ancak ben en başından beri tamir veya parça değişimi değil, iade talep ettiğimi belirttim. Bir ayda paslanan bir çaycıya, gövde ve demlik değişmiş olsa bile tekrar nasıl güvenebilirim, sağlıkla ilgili endişelerim devam ediyor.

Karaca’dan ricam, bu kısa sürede paslanan çelik çaycım için tamir ya da parça değişimi değil, ürün bedelinin iadesinin gerçekleştirilmesidir. Markanın müşteri memnuniyetini önemseyerek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.

Gelişme

24 Nisan 11:37

Karaca Adana Optimum mağazasından mart ayında Karaca Tea Break 21n1 çelik çay makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren yaklaşık bir ay içinde hem üst demlik hem de alt haznede paslanmalar oluştu. Çelik bir ürünün bu kadar kısa sürede paslanması hem sağlık açısından hem de kalite açısından kabul edilemez olduğu için ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Nisan ayında ürünü servise verdim ve servis kaydı açıldı. Ben baştan beri onarım ya da parça değişimi değil, iade veya ürün değişimi istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen, servis sadece alt ve üstteki paslanan bölümleri değiştirip ürünü tekrar tarafıma gönderdiklerini söyledi. Bir ay içinde paslanan bir ürünü, sadece parçası değiştirilmiş haliyle tekrar kullanmak istemediğimi, insan sağlığının bu kadar hafife alınamayacağını, aynı sorunla yeniden karşılaşmak istemediğimi açıkça ifade ettim.

Ürünü bu nedenle tekrar kabul etmeyip geri gönderdim ve iade talep ettiğimi, artık bu ürüne güvenmediğimi belirttim. Bana “tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen bugün tarafıma yeniden “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bir mesaj geldi. Defalarca güvenmediğimi ve iade istediğimi söylemiş olmama rağmen, aynı ürünü tekrar tekrar bana yollamaları Karaca gibi büyük bir markadan beklemediğim bir ciddiyetsizlik örneğidir.

İnsan sağlığını riske atan, bir ayda paslanan çay makinesini, sadece parça değiştirip tekrar müşteriye göndermek yerine, sorunu ciddiye alıp müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklerdim. Yaklaşık 3.400 TL ödediğim bu ürün için, artık kesin ve net olarak para iadesi talep ediyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum ve markaya olan güvenimi de bu süreçte kaybettim. İlgili birimlerin şikayetimi dikkate alarak iade sürecimi hızla sonuçlandırmasını istiyorum.