Karaca Züccaciye Ne Ürün Var Ne De Verilen Sözlerin Arkasında Duran Bir Firma

8 Mayıs 2026 tarihinde Karaca Bakırköy Carousel mağazasından bir tabak takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün aynı hafta içerisinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 2 ay geçti, hâlâ ortada ne ürün var ne de verilen sözlerin arkasında duran bir firma. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve o günden beri hiçbir somut teslimat gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sayısız şikayet kaydı oluşturdum. Her aramamda sadece oyalanıyorum. Önce “Temmuz ayında kesin teslim edilecek” denildi, şimdi ise teslimatın Ağustos ayına ertelendiği söyleniyor. Sürekli tarih değiştirerek müşteriyi oyalayan ve yanıltan bir yaklaşım sergileniyor, buna rağmen net bir çözüm sunulmuyor.

Yeni evliyim ve 2 aydır evimde kullanabileceğim bir tabak takımım bile yok. Bir evin en temel ihtiyacı olan bu ürün için bile çözüm üretilmemesi, yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde açıklanabilir bir tarafı olmadığını gösteriyor. En çok rahatsız olduğum konu ise dürüst davranılmaması. Eğer ürün elinizde yoksa bunun satış anında açıkça söylenmesi gerekirdi. İnsanları aylarca bekletip boş vaatlerle oyalamak kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Uzun süre boyunca “Ürün temin edilemiyor, dilerseniz iade edebilirsiniz” denmek yerine, “İade ve değişim yapılamaz” denilerek adeta çaresiz bırakıldım. Şimdi geldiğimiz noktada iade talebim kabul ediliyor; ancak bu kez de ödediğim ücretin ne zaman hesabıma geçeceği konusunda hiçbir güvence verilmiyor. Elinde olmayan ürünü satıp parasını peşin almak, ardından aylarca teslim etmeyip sürekli yeni tarihler vermek müşteriyi yanıltmaktır.

Karaca, bu süreç sonunda benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiştir. Yaşattığınız mağduriyetin maddi kısmından çok, zamanımı çalmanız ve beni sürekli oyalamanız kabul edilemez. Elinizde olmayan ürünleri satarak müşterileri aylarca bekletip mağdur etmemenizi, bu siparişime ilişkin sürecin de derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.