Karaca Züccaciye Multichef 1400 W Ürününde Yaşanan Arıza

2022 yılı Mart ayında N11 üzerindeki Karaca mağazasından Karaca Multichef 1400 w ürünü satın aldım ve 2799 TL ödedim. 2025 yılı Ocak ayında ürünü kullanmak istediğimde, cihaz en yüksek devirde çalışıp yaklaşık 10 saniye sonra durdu ve devir ayarının kesinlikle işe yaramadığını fark ettim.

Yetkili servis arayışına girdiğim sırada, şikayet sitelerinde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattım ve nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Müşteri hizmetleri, faturamla birlikte en yakın servise gittiğimde ürün garanti kapsamındaymış gibi işlem yapılacağını ifade etti.

Ankara Keçiören’deki U*** Teknik servisine ürünü götürdüğümde, ürünü uygulama üzerinden aldığım için fiziksel faturam olmadığını, ancak e-fatura numaram ile işlem yapılabileceğini belirttim. Servis, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirme yaptığını, fatura ile giriş yapılsa bile ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen ürünü faturasız ve garanti dışı kayıt aldılar ve ilerleyen iş günlerinde bilgi vereceklerini belirttiler. Şu anda ürün hâlâ serviste ve tarafıma herhangi bir ücret bilgisi, tamir ya da red kararı yönünde geri dönüş yapılmadı.

Ürüne ait fatura numaram ETA2022000684649’dur ve bu numara ile Gelir İdaresi Başkanlığının internet sitesi üzerindeki e-arşiv fatura sorgulama bölümünden doğrulama yapılabilmektedir. Esas sorun, bu arızanın normal kullanım dışında, kronik bir problem gibi pek çok kullanıcıda aynı şekilde ortaya çıkması ve buna rağmen kullanıcıların mağduriyet yaşamasıdır. Garanti sürem bitmiş olsa bile, yaşanan arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Hem yanlış yönlendirme hem de kronik olduğu düşünülen bu arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili onarım ya da gerekli görülecek başka bir çözüm için tarafıma garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.