Karaca Züccaciye Mağazalar Arasında Çelişkili Bilgi

Karaca’dan Trendyol üzerinden 10 Ocak 2025 tarihinde aldığım kahve makinesini yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandım. Ancak ürünün haznesindeki demir içeri doğru gömüldü ve ürün arızalandı.

12 Şubat’ta ürünü incelemeye verilmesi için Ankara Antares AVM içindeki Karaca mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları sistemde sorun olduğunu, bu nedenle ürünü incelemeye alamayacaklarını söylediler. Ertesi gün, 13 Şubat’ta başka bir Karaca mağazasını aradığımda ise sistemlerde herhangi bir sorun olmadığını, ürünü getirebileceğimi belirttiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağazalar arasında çelişkili bilgi verilmesine neden oldu.

Sipariş numaram 9919524457’dir. Ürünün arızasının incelenerek garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kahve makinemin mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.