Karaca Züccaciye Kısa Sürede Tekrarlayan Arıza ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

30 Nisan 2023 tarihinde Kuzu Effect Ankara Karaca mağazasından almış olduğum hamur yoğurma makinesini iki sene boyunca toplam da 15 kez kullandık. Nisan 2025 ayında, yine kek yapımı sırasında makine sıkıştı ve faturası ile birlikte Ankara'da bulunan Karbak teknik servisine götürdük. Faturası iki yılı geçmediği için garantiden bakımı yapıldı ve çalışır durumda tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak eve geldiğimizde, kek yapımında kullanırken yine aynı arızayı verdi. Mayıs 2025 ayının ilk günlerinde tekrar Karbak servisine götürdük ve 'makine tekrar aynı arızayı verdi' diyerek başvuruda bulunduk.

Garanti süresi 5-6 gün geçtiği için bize yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Makinenin arızasının ne olduğunu sorduğumda ise cevap alamadım. Arızayı bulmak için üst kapağını söktüğümde kayışın atık olduğunu gördüm. Bu kadar basit bir durumu Karaca'nın teknik servisi bile çözemiyor. Garanti süresi dolduğundan dolayı tüketici mağdur ediliyor ve İstanbul'a göndermemiz isteniyor. İlk teslimimde garanti süresi içinde verdiğim halde sadece kayışı takıp tekrar teslim ettiler, kayışın neden attığı ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Teslim alındıktan bir hafta sonra tekrar başvuru yapıldığında ise 'garantisi yok' denilerek geri gönderildi. Servisler yaptıkları cihazların arkasında durmuyorlar ve İstanbul'a göndermemizi söylüyorlar. Ancak İstanbul'a gönderme imkanım olmadı. Kendim kayışın neden attığını anlamak için üst kapağı söktüm ve makineyi çalıştırdım. Makine çalışırken kafa salladığından dolayı yukarıdaki sarsıntıdan kayış atıyor, ancak üstten elimle aşağı doğru baskı yaptığımda kayış atmıyor.Bu kadar para verip 15-20 kez bile zor kullandığımız makinenin bu kadar kötü olması tüketici olarak bizi üzdü. 

Konuyla ilgili Karaca'dan geri dönüş yapılmasını ve ürünlerinin arkasında durup durmadıklarını görmek için bu şikayeti oluşturuyorum. Arızayla ilgili video ve faturası da mevcut. Verdiğimiz para boşa gitti.