Karaca Züccaciye Kısa Sürede Bozulan Süpürge

Karaca uygulaması üzerinden oluşturduğum SRV-1448892-F1W8K numaralı talebe istinaden yazıyorum. 2024 yılında Elbistan’dan aldığım ve 2025 Ağustos ayında kullanmaya başladığım Karaca Yeni Vantuz Serigrafili süpürgeyi toplamda en fazla 20–30 kez kullandım. Yaklaşık 7 ay önce evlendim ve bu süre içinde süpürge başlığında sorun yaşadığım için 17.06.2026 tarihinde Karaca’dan oluşturduğum kod ile ürünü Karaca servisine gönderdim.

Süpürgenin sıfırı yaklaşık 5.000 TL civarında olmasına rağmen sadece süpürge başlığı için benden 2.500 TL onarım bedeli talep edildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanılmış bir ürün için talep edilen bu ücretin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca evimdeki diğer Karaca elektronik ürünleri de sürekli arıza verdi ve her seferinde inceleme için bir ürün göndermek zorunda kaldım, bu da markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Şu an tarih 03.07.2026 ve ürünüm kargo ile teslim alınması için yaklaşık 10 gündür serviste bekletiliyor. 10 günü aşkın süredir evde süpürge başlığı olmadan yaşıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklememiz söylendi, bunun dışında tatmin edici bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Hem ürün kalitesinden hem de servis sürecinin uzamasından dolayı mağduriyet yaşadığımı, Karaca’nın bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.