Karaca Züccaciye Kırık Olan 2 Adet Servis Tabağım Hâlâ Elime Ulaşmadı

15 Şubat tarihinde Karaca Container Ümraniye Limonlu Bahçe Konakları mağazanızdan toplam 32.574,14 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler arasında Fine pearl yemek takımı da vardı. Bu takımın etiket fiyatı 25.000 TL iken 10.000 TL’ye düştüğünü görünce, indirim oranı çok yüksek olduğu için özellikle satış temsilcisine sordum. Bana bunun mağazaya özel bir indirim olduğunu, online satışta bu fiyatların geçerli olmadığını söyledi.

Ürünü eve getirdiğimizde yemek takımının içinden 2 adet servis tabağının kırık çıktığını gördük. Bunun üzerine mağazayı arayıp durumu bildirdiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen personelinizle görüştüm. Kendisi, bu kadar indirimli ürünlerde böyle şeylerin olabileceğini söyledi. Ben de zaten bu nedenle satış temsilcisine özellikle sorduğumu ve bana “mağazamıza özel indirim” denildiğini belirttim. Bunun üzerine bana söylediklerimi çarpıttığımı ifade etti, ben de buna itiraz edince bu kez ses kayıtlarına bakılacağını, dinlenip değerlendirileceğini söyledi. Ardından ben daha detaylı bir şikayet oluşturacağımı söyleyince, defalarca özür dileyip yanlış anlama olduğunu, kırık ürünlerin tedarik edilmesi için gerekenin yapılacağını ve 10 iş günü içinde gönderileceğini belirtti.

Verilen 10 iş günü süresi dolduktan 11–12 iş günü sonra tarafıma mesaj geldi ve ürünlerimin 15 gün içinde tedarik edileceği söylendi. Aradan 20–25 gün daha geçtikten sonra yine benzer bir mesaj alarak ürünlerin 15 gün içinde tedarik edileceğinin belirtildiğini gördüm. Bu süreçte Mart ayının başında tekrar iletişime geçtiğimde, bana sadece mesajla iletişim kurabileceğim ve süreci oradan takip etmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcisine defalarca aktarılmama rağmen, “görüşmeyi kapatmak zorundayım” şeklinde tavırlarla karşılaştım ve genel olarak son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Bugün itibarıyla kırık olan 2 adet servis tabağım hâlâ elime ulaşmadı. Hem ürünün kırık çıkması, hem mağaza çalışanının tutumu, hem de sürekli ertelenen ve net bir şekilde çözülemeyen bu tedarik süreci nedeniyle Karaca markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Kırık servis tabaklarımın bir an önce, daha fazla oyalama olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksiyetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.