Kurulum Randevusu Sürekli Erteleniyor, Ekip Hiç Gelmiyor

Türk Telekom’dan ev interneti başvurusu yaptım ve 15 Ağustos tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak 15 Ağustos’ta kurulum ekibi adrese gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, randevuyu 18 Ağustos’a ertelediler fakat 18 Ağustos’ta da yine kimse gelmedi.

Tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri, ekiplerin 21 Ağustos’a kadar Yalova Altınova’daki adresime geleceğini, ancak net gün ve saat veremediklerini söyledi. Bugün 21 Ağustos ve tüm gün evde olmama rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır sadece kurulum için bekliyorum fakat ekip bir türlü adrese yönlendirilmiyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunu çözmek için somut bir adım atılmadı, sadece sürekli bir sonraki güne randevu oluşturmak dışında bir çözüm sunulmadı. Daha aboneliğim başlamadan bu kadar mağdur edilmiş olmam, ileride yaşayacağım süreçler konusunda ciddi endişe yaratıyor.

Ev interneti kurulumumun Yalova Altınova’daki adresime acilen yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Başvuru numaram 7724160761’dir.