Kusurlu 74 Parça Karaca Yemek Takımı İçin Eşdeğer Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

31 Ağustos 2024 tarihinde İstanbul Basın Ekspres Container Küçükçekmece Karaca mağazasından 9.999,99 TL ödeyerek Karaca Elegance Bone Nora 74 parça 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra tabakların desenleri silinmeye başladı. Bunun üzerine Şubat 2025’te servis talebi oluşturdum, ürün iade alındı ve yerine yenisi gönderildi.

Ancak yenisi geldikten sonra da aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen yine aynı problemle karşılaştım ve tabaklarımın neredeyse bütün desenleri tekrar silindi. Ürünü keyifle kullanmak neredeyse hiç nasip olmadı. Bu durum ürünün kronik kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben de tekrar Karaca ile iletişime geçtim. Ürünlerinin kusurlu olduğunu kabul ederek bana başka bir yemek takımı verebileceklerini söylediler, fakat 74 parça yemek takımı yerine sadece 53 parça ürün teklif ettiler. Bunun muadil bir teklif olmadığını, 74 parça yerine 53 parça verilmesinin benim açımdan ciddi bir hak kaybı olduğunu kendilerine belirttim. Makul olanın, 53 parçaya ek olarak 21 parça ekstra ürün ilave edilmesi ya da 74 parça yemek takımının bugünkü değeri üzerinden ücret iadesi yapılması olduğunu söyledim, ancak taleplerim reddedildi.

18 Haziran 2026 tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede de yine olumlu bir dönüş alamadım. İki kez aynı sorunla karşılaşmış olmama ve ürünün kusurlu olduğunun fiilen ortaya çıkmasına rağmen, bana eşdeğer olmayan bir çözüm sunulmasını haksızlık olarak görüyorum.

Karaca’nın bu mağduriyetimi dikkate alarak ya 74 parça yemek takımıma gerçekten muadil bir takım vermesini ve eksik parçaları tamamlamasını ya da ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.