Tekrarlanan Arıza Ve Ücretsiz Değişim Hakkı İhlali

Vestel’den aldığımız, garanti süresi devam eden nfk52011 model buzdolabımızda aynı arızayı defalarca yaşamamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Garanti bitmeden toplam üç kez dolap değişimi yapıldı ve her seferinde aynı arıza tekrar etti. Son gönderilen buzdolabı da yaklaşık iki ay geçmeden yine aynı arızayı verdi, bu süreçte gıdalarımız bozulduğu için ciddi maddi zarara uğradık.

Üründe kötü koku oluşuyor ve dolabın arka kısmında sürekli su birikiyor, defalarca ürün değişmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Bu durumu göstermek için su birikmesini ve yaşadığımız sıkıntıyı açıkça belli eden bir video kaydını da şikayetime ekledim. Buna rağmen firma tarafından sorunumuz çözüme kavuşturulmadı.

Bu sorun nedeniyle firmadan farklı bir model talep ettik. İlk görüşmemizde bize yeni ürün kodu verilip, yakındaki mağazadan bakabileceğimiz söylendi. Ancak seçtiğimiz dolap için bu kez ekstra ücret talep edildi. Ücret ödemek istemediğimizi, zaten defalarca mağdur olduğumuzu belirttik.

Buna rağmen, sistemden kendi açılarından sanki biz indirim talep etmişiz gibi işlem yaptıklarını, güya indirim uyguladıklarını söyleyerek yine fark ücreti ödememiz istendi. Üstelik önerdikleri dolabın da eylül ayında üretime gireceğini ifade ettiler. Bir yıl içinde iki kez dolap değişti, aynı arıza devam etti, gıdalarımız defalarca çöpe gitti ve bunu belirtmemize rağmen hiçbir şekilde gerçek anlamda bir destek sağlanmadı.

Defalarca arızalanan, değişimle dahi çözülemeyen bu ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunsuz, yeni bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum.