Yetkili Serviste Sis Farı Onarılmadı Ve Özensiz İşçilikle Zorla Satış

2022 model Skoda Scala 1.0 tsı aracımla yaptığım trafik kazası sonrasında onarım için aracımı Ankara Etimesgut’ta bulunan Skoda Arca yetkili servisine bıraktım. Ancak süreç boyunca, bir yetkili servisten beklediğim kurumsallığı ve özeni kesinlikle göremedim.

Aracı kazalı halde teslim etmeye gittiğim ilk andan itibaren, hasarın doğru ve eksiksiz onarımına odaklanmak yerine, sürekli olarak yüksek fiyatlı pasta cila, seramik kaplama gibi ek hizmetler satılmaya çalışıldı. Kaza sonrası hasar işlemi için gittiğim bir serviste bu kadar ısrarcı ve gereksiz satış baskısı yapılması beni rahatsız etti.

Aracımın arka bagaj, tampon ve sağ kapı bölgesinde hasar vardı. Tampon üzerindeki sis farının yanmadığını zaten biliyordum ve bunu özellikle iki kez belirtip kontrol edilmesini ve onarılmasını talep etmeme rağmen, araç teslim edildiğinde sis farının hiçbir şekilde onarılmadığını ve hâlâ çalışmadığını gördüm. Yani özellikle üzerine basa basa söylediğim bu parça tamamen göz ardı edildi.

Sağ kapıdaki boyasız onarımın kontrolü için servise çağrıldığımda ise, servis danışmanı önce öğle arası olduğu gerekçesiyle aracı gösteremeyeceğini söyledi. Israr etmem üzerine beni atölyeye indirip loş ışıkta, telefon flaşıyla aracı inceletmeye çalıştı. O sırada başka bir personel ışıkları açınca aracı düzgün görebildik. Ayrıca araç çok kirli ve tozlu olduğu için yapılan işçiliği anlamak adına kaportanın üzerindeki tozları elimizle silerek kontrol etmek zorunda kaldık. Kurumsal bir yetkili serviste onarım kontrolünün bu şartlarda yapılması kabul edilebilir değil.

Aracı tamamen teslim almaya gittiğimde, boyasız düzeltilen bölgeye herhangi bir rötuş yapılmadığını gördüm. “Burası böyle mi kalacak? ” diye itiraz ettiğimde, aracı tekrar atölyeye indirip sadece 5 dakika içinde, son derece özensiz ve baştan savma bir rötuş yapıp teslim ettiler. Tamponun alt kısmında da onarımdan kalma, teslimat öncesi temizlenmemiş beyaz çizik tarzı lekeler ve izler halen duruyordu.

Teslimat sırasında bu memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde ise, “denizi geçtin, ufak şeylerde boğulmayalım” tarzında, sorunu küçümseyen bir ifade kullanıldı. Hem işçilik hem yaklaşım açısından kendimi kesinlikle ciddiye alınmış hissetmedim.

Bu onarım işlemleri sigorta dosyası üzerinden yapıldı, bana da işlemlere ilişkin evraklar teslim edildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aracımın özellikle sis farı ve işçilik hataları olmak üzere eksik ve özensiz yapılan kısımlarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, düzgün şartlarda ve kaliteli bir şekilde yeniden onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu küçümseyici yaklaşım nedeniyle de kurumsal bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum.