to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kahve Makinem Arızalı Destek Bulamıyorum
Karaca’nın Kocaeli 41 Burda AVM şubesinden 15 Şubat 2026 tarihinde hatır perfetto 2’li kahve makinesini satın aldım. Ürünü en fazla 1–2 kez kullanabildim ve 27 Şubat’ta cihaz arızalandı. Makineyi açar açmaz direkt su akıtıyor, süt köpürtme kısmı çalışmıyor ve bu nedenle cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Karaca’nın sitesindeki görüntülü destek kısmından yardım almam gerektiği söylendi. Ancak bu bölüme girmeye çalıştığımda sisteme bir türlü erişemiyorum, uygulamanın arayüzü sağlıklı çalışmıyor ve yönlendirme yapılmasına rağmen destek alamıyorum.
Daha yeni aldığım ve birkaç kez kullandığım bu ürünün bu şekilde arızalanması ve sonrasında da destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kocaeli 41 Burda AVM Karaca mağazasından aldığım hatır perfetto 2’li kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında incelenerek iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce 41 Burda AVM’deki Karaca mağazasından Hatır Perfetto 2’li kahve makinesi satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra süt köpürtme kısmı çalışmamaya başladı ve makine fişe takıldığında hiçbir tuşa basmadan direkt su akıtmaya başladı.
Bu arıza sonrasında Karaca ile görüştüm, ürünü servise göndermem halinde iade işlemi yapılacağı söylendi. Ancak ürünü servise göndermeme rağmen iade alınmak yerine tekrar evime geri gönderiliyor Ben bu üründe kullanıcı hatası olmadığını, markanın kronik bir problemi olduğunu gördüm coğu kisinin yorumlarından ve servise gitmiş bir ürünü tekrar kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen süreç uzatılarak adeta yokuşa sürülüyor.
Bu kadar para verdiğim bir ürün için sürekli servisle uğraşmak istemiyorum. Şu anda kargoda olan ve yeniden adresime gönderilen ürünü kesinlikle teslim almayacağım. Ürünümün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
