Karaca'dan Aldığım Nespresso Makinesinin Soğuk Kahve Vermesi Ve Promosyon Hediyesinin Verilmemesi

Ezgi

553

17.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Karaca mağazasından Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Makineyi şu ana kadar sadece iki kez kullandım ancak kahveyi sıcak vermesi gerekirken soğuğa yakın veriyor ve sütü de tam olarak köpürtmüyor. Bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir performansla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında mağaza çalışanı bu ürünle birlikte termos hediyesi olduğunu özellikle belirtti. Kasaya geçtiğimizde bir süre beklendikten sonra kampanya süresinin bittiği ve termosun verilemeyeceği söylendi. Satış esnasında açıkça termos hediyesinden bahsedilmesine rağmen, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmadı. Yaptığım alışverişin tutarı ve Karaca markasından beklentim düşünüldüğünde, müşteri memnuniyeti adına hediyenin tarafıma verilmesini beklerdim.

Hem makinenin ilk günden sorunlu çalışması hem de satış sürecindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle, Nespresso Gran Lattissima kahve makinemin iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 10:40

17.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından 28.000 TL ödeyerek Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım. Makineyi şu ana kadar yalnızca iki kez kullanmama rağmen, kahveyi olması gerektiği gibi sıcak vermiyor, neredeyse soğuğa yakın veriyor ve sütü de tam olarak köpürtmüyor. Bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir performansla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satış esnasında mağaza çalışanı, bu ürünle birlikte termos hediyesi olduğunu özellikle belirtti. Ancak kasaya geçtiğimizde bir süre beklendikten sonra termos kampanyasının süresinin bittiği ve hediyenin verilemeyeceği söylendi. Satış sırasında açıkça termos hediyesi bilgisinin verilmesine rağmen, müşteriyi mağdur etmeyecek herhangi bir alternatif veya telafi çözümü sunulmadı. Yaptığım alışverişin tutarı ve Karaca markasından beklentim düşünüldüğünde, müşteri memnuniyeti açısından bu hediyenin tarafıma verilmesini beklerdim.

Hem makinenin ilk günden itibaren sorunlu çalışması hem de satış sürecindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle, Nespresso Gran Lattissima ürünümün iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca satış sırasında belirtilen termos hediyesiyle ilgili yaşanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.

18 Ocak 11:32

17.01.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından Nespresso Gran Lattissima kahve makinesi satın aldım. Makineyi henüz 2 kez kullandım ancak kahveyi sıcak vermesi gerekirken soğuğa yakın veriyor ve sütü de tam olarak köpürtmüyor. Bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir performansla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca satış sırasında mağaza çalışanı bu ürünle birlikte termos hediyesi olduğunu söyledi. Kasaya geçtiğimizde bir süre beklendikten sonra, termos kampanyasının süresinin bittiği ve verilemeyeceği ifade edildi. Satış esnasında açıkça termos hediyesi olduğundan bahsedilmesine rağmen, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmadı. Yaptığım alışverişin tutarı ve marka beklentim düşünüldüğünde, müşteri memnuniyeti adına hediyenin verilmesini beklerdim.

Makinenin ilk günden sorunlu çalışması ve satış sürecindeki bu olumsuz deneyim nedeniyle, Nespresso Gran Lattissima ürünümün iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.