to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kahvaltı Takımı Parça Temini
Karaca’dan yedek parça teminine güvenerek Oyster adlı kahvaltı takımını satın aldım. Ürünü alırken kırılan parçaların daha sonra da temin edilebileceği özellikle ifade edildiği için bu takımı tercih ettim. Ancak garantisi biter bitmez takımın birkaç parçası kırıldı ve yaklaşık 1 yıldır bu kırık parçalar için çözüm bekliyorum. Kayseri’de bulunan Kayseri Park ve Kayseri Forum Karaca mağazalarına defalarca gittim, ayrıca anlaşmalı olduğunu bildiğim İpek Saray Karaca AVM mağazasına da başvurdum. Her seferinde kırık parçaların ücretini ödeyebileceğimi, sadece temin edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ya ellerinde olmadığını söylediler ya da “gelip sorun” diyerek beni sürekli mağazalara gitmek zorunda bıraktılar, fakat somut hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca Karaca müşteri hizmetlerini de Karaca’nın belirtmiş olduğu resmi telefon numarasından arayarak durumu aktardım, yine kırık parçaların ücretli olarak tedariğini talep ettim ancak buradan da sonuç alamadım. Ürün hâlâ güncel ve üretilen bir ürün olmasına rağmen, sıklıkla kullandığım parçalar eksik kaldı ve takımım fiilen kullanılamaz hale geldi. Karaca’nın, satış sırasında verdiği yedek parça temini güvencesinin arkasında durarak, Oyster kahvaltı takımı için kırılan parçaları garanti süresi bitmiş olsa dahi ücretini alarak temin etmesini ve bu süreçte tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Oyster kahvaltı takımını satın aldım, garanti bitince birkaç parça kırıldı ve yaklaşık bir yıldır yedek parça temini için çözüm bekliyorum. Kayseri’deki mağazalara ve Karaca’nın çağrı merkezine defalarca başvurdum, her seferinde parçaların temin edilemeyeceği ya da beni mağazalara gelmeye zorladıkları söylendi. Bir kez arandım ama sorun hâlâ çözülmedi ve bir hafta geçti. Şu anda setimi eksiksiz, ücret karşılığında almayı bekliyorum.
Bugün genel merkezden aradılar, ilgili birimle görüşüp ürünün stoklarda olmadığını ve aldıkları aksiyona göre ürünün uzun bir süre stoklara girmeyeceğini söylediler. Mağduriyetimi gideremedikleri için özür mahiyetinde 600 liralık bir kupon tanımlayacaklarını bildirdiler kabul ettim. Genel olarak işlerini ciddiye alıp aradılar sorunumu çözemeseler özür dilediler.
Kuponumu henüz tanımlamadılar. Tanımlarlarsa ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.
Kupon tanımlayacağınızı söylediniz 1 haftadır bekliyorum. Sizinle iletişime de geçtim kuponu hala tanımlamadığınıza dair. Umarım kandırılmamışımdır şikayeti çözüldü gösterttiniz fakat elime geçen bir şey olmadı hala bekliyorum o yüzden bir teşekkürüm yok...
Karaca tarafından yapılan arama sonucu kuponu kabul ettiğimi söylemiştim fakat hala kupondan haber yok maalesef, kendileriyle iletişime de ben geçmek zorunda kaldım ama sonuç yine elde var sıfır... Kısa sürede kuponun tanımlanacağını ve bilgi verileceğini söylediler fakat ben bir aksiyon göremedim.
Kuponum tanımlandı, sorunum çözülmese bile iyi niyetiniz için teşekkür ederim. İnşallah sorunumun çözülmesi için stoklarınızda ilerde güncellenir.
