Karaca Züccaciye  Kahvaltı Setinde Oluşan Çatlaklar Ve Yetersiz Servis Desteği

25.12.2021 tarihinde aldığım "Karaca Becky 26 Parça Kahvaltı Seti RND"yi, 3 yılda sadece 2 kez kullanmama rağmen, ekte fotoğraflandırdığım şekilde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan çatlaklar meydana geldiğini tespit ettim. Sorunun çözümü için Karaca'dan servis için kargo kodu aldım. Tüm ürünleri tek tek balonlu naylona sarıp, çift karton olacak şekilde paketledim ve üzerine "kırılabilir" yazısını yapıştırdım. DHL Kargo ile gönderimi sağladım.

Ürün servise ulaştıktan sonra, teknisyen düzgün paketleme yapılmadığını ve ürünlerin kırık geldiğini iddia ederek kırık parçaların imha edildiğini yazmış. Bize teslim edilen 24 parça üründen yalnızca çatlak olmayan (sağlam ve sorunsuz olan) 4 parça geri gönderildi. Firma hatası olan, çatlaklar oluşan tabakların hiçbiri gönderilen ürünlerin arasında yoktu; sadece sorunsuz olan tabaklar tarafımıza iletildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yenilenmesini veya güncel Karaca kahvaltı seti ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Fatura No: 02440012512101090023
Mağaza: Neva Outlet Manavgat, Sorgun, ***. Sk No:*, 07600 Manavgat/Antalya