Karaca Züccaciye Isıtma Arızalı Çay Makinesinin Değişim Hakkı Reddedildi

Trendyol üzerinden Satürn satıcısından aldığım Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 Konuşan Çay Makinesi bir anda ısıtmama arızası verdi. Cihazın ışıkları yanıyor ve çalışıyor gibi görünmesine rağmen suyu kesinlikle ısıtmıyor. Bunun üzerine ürünü 11.09.2026 tarihinde servise teslim ettim.

Servis ilk incelemede ürün için toplatma kararı alındığını, ayıplı ürün olduğunu ve bu nedenle ürünün toplatılacağını, bana da yeni üretilen modelden seçim yaptıracaklarını söyledi. Hatta servis fişinde de “toplatılan, ısıtmayan ürün” ibaresi yer alıyordu. Daha sonra bu fişin değiştirildiğini ve “arıza tespiti yapılan ürün” şeklinde düzenlendiğini öğrendim ve şu anda ilk düzenlenen fişe ulaşamıyorum.

Tarafıma seçim hakkı tanınacağı söylenmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yeni model seçimi için aranmadan, sistemde seçtiğim ürün kargolanacak şeklinde bilgi görünüyor ve eski arızalı modelin çalışan bir ürünü gönderilmeye çalışılıyor. Ayrıca gönderilecek bu ürünün garantisinin de ilk aldığım tarih üzerinden devam edeceği belirtiliyor. Ne seçim hakkım verildi ne de yeni modelle değişim yapıldı, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu tespit edilip toplatma kararı verilen Konuşan Çaycı’mın, bana söz verildiği gibi yeni üretilen güncel modelle ve yeni garanti süresi başlatılarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.