Çözüldü

Karaca Züccaciye Hem Maddi Hem Manevi Olarak Mağdur Edildiğimi Düşünüyorum

Adem

Karaca Züccaciye

1.398

Adem'in Teşekkür Mesajı

“Karaca Züccaciye ekibi, 4 buçuk ay süren süreçte her ne kadar ilk başta çözüm odaklı olmasanızda sonrasındaki süreçte yaşadığım sorunları çözmek için gösterdiğiniz çabanız ve ürünümün sıfır olarak değiştirdiğiniz için teşekkür ederim. Bu süreçte Şikayetvar.com aracılığıyla destek aldığım için memnun kaldım.”

Karaca Multichef Stand Mikser Antrasit ürünümü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak tamir sürecinde ürünüme servis tarafından zarar verildi ve bana başkasına ait, üzerinde gıda artıkları bulunan ikinci el kıyma aparatıyla birlikte geri gönderildi. Ürünümle hiçbir hijyen ve güvenlik standardına uymayan bu şekilde karşılaşmak beni hem sağlık açısından hem de güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

İlk servis kaydım, garanti sürem devam ederken 3 Ekim 2025 tarihinde açıldı. Bu kayıtta ürünümün kendisinde hiçbir sorun yokken servis tarafından zarar verildi ve ezik ve çizikler oluştu ve bahsettiğim şekilde başkasına ait gıda artıklı kıyma aparatı ile teslim edildi. Bunun üzerine ürünü sıfırı ile değişmeleri için özellikle talepte bulundum ve 14 Kasım’da kendileri de ürünü bu amaçla tekrar istediler. Buna rağmen, açıkça istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, ürün üzerinde parça değişikliği yaparak bana geri gönderdiler. Bu çözümü kabul etmedim.

Sonrasında 30 Aralık 2025 tarihinde bu sefer cas kararı ile ürünün değişimi için yeniden istediler. Ancak bu kez de ürünü yaklaşık 45 gün boyunca beklettikten sonra benden ücret talep edileceği söylendi. Ürün için açılan servis kayıtlarım SRV-1111948-Y9P6D, SRV-1013545-R6G0Q ve SRV-930117-V3M2R numaralıdır. Bu süreçte tüm işlemleri Karaca müşteri hizmetleri aracılığıyla yürüttüm, verilen kargo kodlarıyla ürünü Karaca merkeze gönderdim. Müşteri hizmetleri, yaşanan durumun kabul edilebilir olmadığını, cas kararı gereği ürünü göndermem gerektiğini ve ürünün sıfırı ile değiştirileceğini açıkça ifade etmesine rağmen bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Yaklaşık 4,5 aydır ürünü servis süreçleri yüzünden kullanamıyorum ve ürünüm hâlâ Karaca’da bekletiliyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün, cas kararı ve müşteri hizmetlerinin daha önceki beyanları doğrultusunda, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sıfır ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem garanti ve tüketici haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de bana gönderilen gıda artıklı ikinci el aparat nedeniyle gerekli adli başvuruları yapacağımı ayrıca haber kanallarına konuyu ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Adem

Dün ilanım firmaya iletilince firmadan arama geldi dönüş yapacaklarını belirttiler ama halen bir dönüş olmadı.

Adem

Karaca Züccaciye ekibi, 4 buçuk ay süren süreçte her ne kadar ilk başta çözüm odaklı olmasanızda sonrasındaki süreçte yaşadığım sorunları çözmek için gösterdiğiniz çabanız ve ürünümün sıfır olarak değiştirdiğiniz için teşekkür ederim. Bu süreçte Şikayetvar.com aracılığıyla destek aldığım için memnun kaldım.