Mikser Kabının Kilitlenmesi Ve Sıçratma Kapağı Gönderilmemesi

Karaca Multichef Stand Mikser mutfak şefini Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcı Karaca’dan 4 Aralık 2025 tarihinde 6.700 TL’ye satın aldım, ürün 8 Aralık 2025’te elime ulaştı. Ürünü ikinci kez kullanışımda hamur yoğurma kabı yerinden hiçbir şekilde çıkmamaya başladı ve tamamen kilitlendi; şu anda kabı çıkaramadığım için mikseri kullanamıyorum. Ayrıca ürünle birlikte sıçratma kapağı da gönderilmediği için içine ne koysam etrafa sıçrıyor.

Aslında bu ürünü ilk olarak 14 Kasım’da almıştım ve o zaman da sıçratma kapağı yoktu. Hepsiburada ve Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapağın gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen ürünü servise göndermemi istediler. İade kesinlikle istemediğimi, sadece eksik kapağın gönderilmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ürün servise gidince bana iade işlemi yapılmıştı. Ben de bunun üzerine şikayetçi oldum. Daha sonra hediye çeki ile aynı ürünü tekrar, yenisi olarak gönderdiler ve bu sefer kapağın eksiksiz geleceğini düşündüm fakat yine sıçratma kapağı olmadan elime ulaştı.

Ürün 8 Aralık’ta elime geçti, aradan yaklaşık iki buçuk ay geçti ve tüm bu süre içinde ürünü sadece iki kez kullanabildim. Buna rağmen hamur yoğurma kabı tamamen kilitlendi, sıçratma kapağı hâlâ yok ve bu nedenle üründen hiçbir şekilde verim alamadım; üründen kesinlikle memnun değilim. 410 674 688 8 numaralı siparişimle aldığım bu ürün için artık net talebim, ya ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden iade alınması ya da sorunsuz ve eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesidir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.