Karaca Züccaciye Hediye Gelen Bir Ürünün Faturasını İstiyorlar

Karaca marka mutfak robotum bana hediye olarak verildi. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor ve yaklaşık bir yılı dolmuş durumda. Son dönemde ürünün motoru çalışmasına rağmen üst kısımdaki üç parça dönmemeye başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Elimde garanti kitapçığı ve ürünle ilgili tüm evraklar mevcut, ancak hediye geldiği için doğal olarak faturası bende yok. Seri numarasından garantiye bakılarak yardımcı olunmasını istediğimde, sadece “faturasız işlem yapamayız” cevabını aldım. Hediye gelen bir ürünün faturası bende olamayacağını söylediğimde de kesinlikle çözüm sunulmadı.

19 Temmuz günü saat 18:15–18:20 arasında Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sorunumla ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadı, benden ek bir bilgi ya da işlem talep edilmedi ve telefon yüzüme kapandı. Ne ürün arızası için destek verildi ne de garanti konusunda makul bir yol gösterildi.

Hediye gelen, garanti süresi devam eden bir ürün için seri numarası üzerinden ya da ellerindeki sistem kayıtları üzerinden yardımcı olunmasını, mutfak robotumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.