Karaca Züccaciye Ürünün Paslanması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmiştir

Karaca markasından satın almış olduğum mutfak robotu henüz garanti süresi (1 yıl) dolmadan arızalanmıştır. Ürünün hem haznesinde hem de bıçak kısmında pas lekeleri oluşmuştur. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek teknik servise başvuru yaptım.

Ancak teknik servis tarafından ürünün yıkanmaması gerektiği belirtilerek garanti kapsamına alınmadığı ve tarafımdan 1100 TL ücret talep edildiği bildirilmiştir. Bir mutfak robotunun hazne ve bıçak kısmının hijyen açısından yıkanmasının doğal olduğu açıktır. Buna rağmen ürünün paslanması kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ciddi bir iletişim sorunu yaşanmaktadır. Arıza kaydı oluşturduğum günden bu yana müşteri temsilcilerine ulaşmakta güçlük çekiyorum. Telefonla aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir sonuca ulaşamıyorum.

En son görüşmemde bir müşteri temsilcisi işlemin çözüleceğini ve tarafıma bilgi verileceğini belirtmiştir. Ancak teknik servis ile müşteri hizmetlerinin birbirinden bağımsız hareket ettiği ve sorunun çözülmediği anlaşılmaktadır.

Garanti süresi devam eden ürünüm için haksız şekilde ücret talep edilmesi ve yaşanan iletişim problemleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.