to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesinin Kısa Sürede Ve Az Kullanımda Arızalanması
28 Kasım’da Karaca internet sitesinden Karaca çift kollu Mastermaid hamur yoğurma makinesini satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca üç kez kullandım. 2 Mart’ta yeniden kullanmak istediğimde cihaz çalışır gibi ses gelmesine rağmen aparatların dönmediğini fark ettim.
Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda ürünün arızalanmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı mal olduğunu belirterek değişim talep ettim ancak beni servise yönlendirdiler, değişim talebimi kabul etmediler. Ayrıca site üzerinden yaptığım yorumu da yayınlamadılar. Sipariş numaram 91615199’dur.
Tüketici olarak kanunlardan ki doğan haklarım çerçevesinde ayıplı ürün için değişim talebimin karşılanmasını ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca internet sitesinden 28 Kasım tarihinde satın aldığım Mastermaid hamur yoğurma makinesi üç kullanımda bozuldu. Ürün arızalanınca değişim talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi ve yetkili servise yönlendirildim.
Ürünü 7 Mart’ta yetkili servise verdim, 14 Mart’ta teslim aldım. Ancak ürünü 15 Mart’ta tekrar kullanmak istediğimde, çalıştırıp hızını 2’den 1’e indirdiğim anda aynı arızayı yeniden verdi. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Çorum merkezde yaşıyorum ve bu ürünü artık güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Karaca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de memnuniyet sağlayacak bir çözüm sunulmadı. Ürüne ait video kaydım ve bilgi fişlerim de mevcut, istenildiğinde sunabilirim. Bu nedenle, defalarca arıza yapan Mastermaid hamur yoğurma makinem için ısrarla bire bir ürün değişimi talep ediyorum.
Ürünü 28 Kasım’da aldım, sadece üç kez kullandıktan sonra arızalandı. Servise 7 Mart’ta verip 15 Mart’ta aldım, ancak 16 Mart’ta tekrar bozuldu. Servis, iki ay geçtiği için iade veya değişim söz konusu olmadığını belirtti. Müşteri hizmetleri de aynı görüşte ve bir daha buradan alışveriş yapmayacağımı ve önermeyeceğimi belirttim. Şu an tüketici hakemine başvurmayı planlıyorum.
