Karaca Züccaciye Hamur Yoğurma Makinesi Tamirden Hasarlı Gönderildi

Karaca’dan Trendyol üzerinden 14 Kasım tarihinde mutfak şefi/hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu olduğunu fark ettim ve değişim talep ettim. Ürünü teknik servise aldılar, ancak tamir edilmiş şekilde, hiçbir koruma olmadan adeta kutunun içine atılmış gibi geri gönderdiler. Kargo elime ulaştığında kapağın kırıldığını, karıştırma kabının ezilip çizildiğini ve ürünün perişan halde olduğunu gördüm.

Bu durumda ürünü tekrar gönderdim ve açıkça birebir sıfır ürünle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen, talebimi dikkate almayıp aynı ürünü bekletip sadece kapağı değiştirip yeniden kargoya verdiler. Sıfır olarak aldığım bir ürünün, kendi sorumsuzlukları ve teknik servisin özensizliği yüzünden bu hale gelmesine rağmen hâlâ değiştirilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik süreç boyunca doğru düzgün muhatap da bulamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stoklarında ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine doğrudan Karaca ile iletişime geçtim. Karaca ise süreci sürekli uzatıyor ve her defasında teknik servise yönlendiriyor, değişime teknik servisin karar verdiğini söylüyor. Ürünü bu kötü hale getirip bana gönderen teknik servisin kararının tek belirleyici olması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına geliyor.

Tys2025031213972 numaralı faturaya ait bu alışverişim için, kusurlu ve sonrasında daha da hasarlı hale gelmiş ürünü kabul etmiyorum. Ürünün hiçbir şekilde tamirli veya kullanılmış değil, birebir sıfır, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyetim dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.