Karaca Züccaciye Garanti Süresi Devam Eden Kahve Makinesine Ücretli Onarım Talebi

Karaca Hatır hüps sütlü Türk kahvesi makinesi (antrasit) ürünüm garanti kapsamında arıza yaptı. Dün Pendik’teki yazıcı elektrikli ev aletleri isimli yetkili servise teslim ettim. Servis, makinenin içerisine su girdiğini iddia etti ve kondaktörün yandığını, değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ben makineyi kesinlikle yıkamadım, bunu kendilerine de izah ettim. Buna rağmen garanti kapsamına alınmadı ve benden 900 TL ücret talep edildi.

Makinenin faturasını ve garanti belgesini, ayrıca yetkili servisin resmi yazısını da elimde bulunduruyorum. Ürünün garanti süresi devam ediyor. Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaşamadım, geç dönüş olduğu için de iletişim kopukluğu yaşandı. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.

Eğer talebim karşılanmazsa, bir sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Ancak öncelikle Karaca firmasından bu konuda çözüm bekliyorum.