Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Süpürge Onarım Süreci Belirsiz Ve Uzun Süre Bekletiliyor

Güler · 2025-12-30T21:11:06+03:00

Karaca marka Vantuz Power Force siyah şarjlı dik süpürgemi 21 Kasım tarihinde Novada Menemen’deki Karaca servisine garanti kapsamında teslim ettim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürün gönderilmeyi bekliyor” şeklinde görünüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Elimde SRV-1029476-NOTID talep numarası bulunuyor. Bu süre içinde iki kez, yaklaşık 10 gün arayla WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “sabırla bekleyin” şeklinde, kopyala–yapıştır hissi veren genel bir cevap verildi, ürünün şu an nerede olduğu, işlemde mi, kargoda mı ya da kayıp mı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Garanti kapsamında servise teslim ettiğim süpürgemin nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünüm kayıpsa bunun da dürüstçe belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini, değilse onarım veya değişim sürecinin hızlıca tamamlanarak süpürgemin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

Güler

Karaca’dan aldığım dikey süpürgeyi 22 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmek üzere Menemen Novada AVM Karaca mağazasına teslim ettim. Ürünün tamire gönderileceği ve işlem tamamlanınca tarafıma teslim edileceği söylendi ancak aylarca hiçbir şekilde bilgi verilmedi, her seferinde ben peşine düşmek zorunda kaldım. Defalarca Menemen Novada AVM’deki Karaca mağazasına gitmemin sonunda, teslim ettiğim süpürgenin kaybolduğunu öğrendim. Buna rağmen uzun süre bana “size yeni ürün göndereceğiz” denilerek oyalandım. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, bunu ileteceklerini ve en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler ve ben de bu süreçte gerçekten Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. 25.02.2026 tarihinde nihayet bir yetkili benimle iletişime geçti ve yalnızca para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü o dönemde ödediğim tutarla bugün aynı kalitede bir dikey süpürge almam mümkün değil. Kupon tanımlanabileceği söylendiğinde de, ben açıkça yeni süpürgemi talep ettiğimi belirttim; ancak kaybolan ürünü zaten gönderemedikleri için somut bir çözüm sunmuyorlar. Aylarca oyalandığım, garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümün kaybolduğu ve yerine eşdeğer yeni ürün verilmediği için mağduriyetimin giderilmesini, bana yeni bir dikey süpürge teslim edilmesini talep ediyorum.