Karaca Garanti Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet: Ürün Değişimi Ve Tazminat Talebim

29.09.2025 tarihinde Karaca Maltepe Yetkili Servisi’ne teslim ettiğim Karaca Vantuz Power Force Max Silver dik süpürgemin parça temin edilememesi nedeniyle yeni ürün gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ürünüm garanti kapsamında ve servis form numaram SRV-921207-B1S0K’dur. Tüm gerekli evrakları servise teslim ettim.

Yasal süreç olan 20 iş günü 24.10.2025 tarihinde dolmasına rağmen, tarafıma ürünün gönderimi veya kargoya veriliş tarihiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır süpürgeyi kullanamıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. 20 iş günü dolduktan sonra iki hafta içinde 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece aciliyet notu iletildi ve üzgün oldukları belirtildi. Ancak somut hiçbir aksiyon alınmadı, şikayet kaydım oluşturulsa da süreç halen sonuçlanmadı.

Yasal süre dolmasına rağmen halen ürünüm gönderilmediği ve mağduriyetim devam ettiği için Karaca’dan sadece ürün değişimi değil, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tazminat talep ediyorum. Bu, Karaca ile ilk servis deneyimim ve tamamen olumsuz geçti. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.