to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Çay Makinesi Teslim Sorunu
16.10.2025 tarihinde Karaca mağazasından bir adet çay makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için 2 Kasım günü saat 13:30 civarında Ankara Metromall Alışveriş Merkezi’indeki Karaca şubesine götürerek teslim ettim. İlgili personele ürünü teslim ettiğimde, en geç bir ay içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı ve bilgi verileceği söylendi.
Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgi verildi ne de çay makinem tarafıma teslim edildi. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de Karaca markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Ürünü özellikle sağlam ve kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiştim, fakat satış sonrası hizmette aynı özeni göremedim.
Fatura numaram 02430011610500010945’tir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, çay makinemin tarafıma teslim edilmemesi ve sürecin uzaması sebebiyle, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeye ilişkin açıklama yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan satın aldığım Cam Demlikli Çaysever çay makinem bozulduğu için 02 Kasım 2025 tarihinde Ankara Metromall mağazasına teslim ederek tamir ya da değişim için iade ettim. Ürünün en geç 20 gün içinde yenisiyle değişeceği söylendiği halde, üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ çay makinem bana teslim edilmedi.
Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir bilgi verilmedi. Hem ürünümden uzun süre mahrum bırakıldım hem de büyük bir marka olarak Karaca’dan beklediğim ilgi ve şeffaflığı göremedim.
Cam Demlikli Çaysever çay makinemin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık Karaca’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdekilere de bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
